Política de Trocas e Devoluções

Na Eva Venenosa, acreditamos que confiança e segurança são essenciais na sua experiência de compra. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara, discreta e respeitosa, para garantir sua total satisfação.

1. Arrependimento ou desistência da compra

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para isso:

• O produto deve estar sem uso, lacrado, com embalagem original e sem qualquer indício de violação.

• Produtos com lacres rompidos ou sinais de uso não serão aceitos, por razões de higiene e segurança.

2. Produto com defeito de fabricação

Se o seu produto apresentar defeito, você poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.

Para facilitar o processo:

• Envie uma descrição do problema e, se possível, fotos ou vídeos que ajudem na análise.

• Após a avaliação, faremos a troca por outro item igual. Se não houver disponibilidade em estoque, você poderá optar por reembolso ou vale-compra.

3. Como solicitar a troca ou devolução

Entre em contato com a nossa equipe por um dos canais abaixo:

• E-mail: contato@evavenenosa.com.br

• WhatsApp: (61) 99686-9349

Informe:

• Seu nome completo

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos ou vídeos (em caso de defeito)

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis, com as instruções para envio.

4. Frete

• Se o erro for da Eva Venenosa ou o produto estiver com defeito, os custos de envio serão por nossa conta.

• Em caso de devolução por arrependimento ou troca por vontade do cliente, o frete de devolução será de responsabilidade do comprador.

5. Itens que não podem ser trocados ou devolvidos

Por motivos de saúde e segurança, não aceitamos trocas ou devoluções de:

• Lingeries

• Masturbadores

• Vibradores e plugs

• Géis e cosméticos sensuais (com lacre rompido)

6. Envio 100% discreto

Todos os pedidos são enviados em embalagens neutras, sem identificação da loja. E caso você precise trocar ou devolver, o sigilo será sempre mantido.